Heidi格物志

不苛求完美,不停止进步。不懂数据的交互设计师不是好的产品经理。

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以用户为中心的文档



近期工作繁忙,虽然没有更新博客,但是产出了很多用KEYNOTE的手绘图。

来顺便分享其中一个图,也是晚上参与某个讨论后顺手画的。

以用户为中心的文档

设计界反复强调“以用户为中心的设计”,其实,我们的任何交付物,莫不是要以用户为中心。以用户为中心,不是说完全不要考虑自己的需求,而是说,这个世界,将欲取之,必先予之。没有无缘无故的爱,你不会无缘无故去给用户做贡献而自己毫无利益。那么既然你对用户有诉求(要他们好评要他们使用要他们的购买……),那么你必须要先给与他们想要的东西。最起码,你得让他们舒服和乐意。

那么既然有交付物,就一定有目标对象(不然何来交付?)

既然有目标对象,那么他一定有诉求(不然他为何要看花时间看你的东西)。

要给他们东西先,你是否已经了解目标对象想要什么?

刚才去帮一位小伙伴把关他产出的一份PPT,内容谈不上不详实,几乎能够想到的,确实也都列出来了。但是会发现如果汇报给高管,太细节,如果汇报给合作伙伴,太抽象,如果写给具体用户,却又不够详细可指导具体工作。那么再一问,这三类人确实都需要一份文档。

那么显然是不能用一份一模一样的文档去满足截然不同的用户类型的。

为什么?

还是那句话,他们关心的问题不同。

文档其实说白了,就是一堆设问句,模拟问题并解答问题。

所以,要问我如何撰写一份文档,写得很明白,很让人愿意看,那么很简单:

Step 1. 先列出你面向的目标用户(老板、合作伙伴、客户、具体使用者……等等)

Step 2. 根据你的目标,模拟他们想要了解的问题。

比如,如果你打算做一个东西(还没开始做),你的目标是希望得到老板的拍板,给你的项目进行立项,那么如果你是老板,你会关心什么问题?

  • 1. 你们要做的是什么东西?有没有可能2分钟讲清楚,让他有一个很清晰的认识。

  • 2. 你们的市场在哪里?你的市场为什么要为这个东西买单?——作为投资人,肯定关心投资回报率啊,只有你的东西有市场,投资人的钱才会赚回来。

  • 3. 你们的竞争对手是谁?你提供什么特色优势?——老板的钱也是很难赚的,即使他明白你要做什么以及你有市场,但是如果你的竞争对手遍地都是,自己又缺乏核心优势,凭什么把钱给你不给别人啊?要考虑你的优势的竞争门槛有多高。

  • 4. 你们有什么能力能把它做起来?——为什么别人无法做?是不是有足够的竞争门槛?别我刚投了钱,别的人都做出来了。

  • 5. 你们会遇到什么样的风险和障碍,会导致你无法按预期进行?——作为投资人,当然得有必要了解什么叫不可抗力,作为要拿投资的人,你当然也要有足够周全的思考,能够预知过程中有无风险,并给出相应的应对策略。

  • 6. 你们打算怎么做?——具体到分节奏,分里程碑,逐渐实施靠近蓝图。围绕蓝图拆分成若干个阶段,每个阶段实现一部分目标,各个阶段的目标要环环相扣,且你如何拆分的逻辑要清晰,然后才能让你的投资人觉得靠谱。绝对不是说因为时间原因,将若干个没有一脉相承关系的功能放到日历里了事。
    打算怎么做,也不仅仅聚焦于产品功能,也要包含运营、业务推广等多个方面的工作。

  • 7. 你需要什么?——资源,需要什么角色,需要多少人日的开发资源,需要什么样的组织保障?

这里只是举一个案例而已,具体的要根据你的目的、你的目标对象进行列举。

你要问:拜托我又不是老板,我怎么知道他要什么?我怎么知道他会关心什么问题?

我要说:拜托!同理心是作为PD和交互设计必须的东西。

不然谈什么设身处地,好的产品经理和交互设计师就是应该能够不依赖于所谓的可用性调研、问卷调研等等,时刻能够灵魂附体。

但是同理心不够的小伙伴,请勿乱用此招,老老实实YY几个问题出来,不断和你的目标对象寻求验证。——不管怎么说,你试图扮演过的角色越多,你的同理心越靠谱。

Step 3. 清晰地回答以上的问题

我说的清晰,不仅仅是体现在表现层上。事实上,某些人表现层画得很好,但是支持不了多为交叉和多层钻取。你要确保自己对以上的问题洞若观火胸有成竹,可以不断反问自己:那又怎么样?到底为什么?

还有,太依赖表现工具的同学,可以做一个终极实验,假设你写好了,要给老板汇报了,突然他的一杯咖啡倒到你的笔记本上,笔记本瞬间坏了坏了坏了坏了——而且没有任何备份。

你还能不能清晰地回答问题?

Step 4 . 让你的答案更好理解

虽然我上面的话这么说,但是通常情况下,你的老板不会故意倒咖啡给你的笔记本。

反而,他可能会很忙,你很难抓住他。或者他只能给你5分钟,却让你讲述明明要讲30分钟的东西。或者你的目标对象理解能力有点问题——千万不要背后说人家坏话。

用同理心来看,即使你不忙,也不笨,也不见得会非常认真地阅读发给你的每一封邮件或每一份发给你的文档吧?因为你判断不了对你的价值,也无从下手阅读,或者你根本看不明白。

所以,不仅仅是自己清楚答案就行了,要借助可视化的手段,将你的答案清晰又容易令人一目了然的方式表达出来。

前段时间,刚点评过一个小伙伴发给别人的邮件,那明明是一封需要收件人协助她达成某个事项的邮件,结果前面BLABLA讲了半天背景(注意:纯文本,没重点,没吸引),然后将希望对方做的事情放到后面写了一两句话。

可能大多数人看了前面,没认真读就草草判断为和自己没有太大关系了——这只是一封知会邮件。

记住,你的目标是希望他们注意到、阅读、有兴趣或产生行动,那么可视化不仅仅能够帮助他们阅读和理解,抽取出行动,而且能够“注意”到!

比如,最近我在某些内部用户调研中,就要在邀请邮件里,加上一些能够吸引他们眼球的东西,哪怕是如此简单的配图,都能够产生更好的转化率。



Step 5 . 编排并导演你的故事

不要漫不经心地将内容分别放到PPT或者文档的目录结构里!

我觉得PPT一般文档最大的区别就是,写PPT、演示PPT更像在导演一个故事。虽然内容还是那样的内容,但是倒序、插叙和正常顺序,给人的影响就是截然不同的。PPT能够控制用户先了解什么问题,其次再了解什么问题,或者故意留下一个悬念,让他们继续保持兴趣。这一切都在你导演的控制中。

千万不要低估PPT的导演辅助能力。

你有机会做很多次导演。

不过我看太多PPT,就是漫不经心地按固定的目录结构,寻找素材和内容,往你一塞就好了,如果讲的过程中,被用户问到一个问题,他们会说:别急,别急,稍后我专门有一页是关于这个的……

Step 6 . 交付、讲演或分享给你的目标对象

不同的目标对象需要个性化的交付,如果你精力有限,也要兼顾可能的个性化诉求,尽量不要对诉求偏差太大的人交付同一份文档——否则你就是期望他们费尽心思自己去里面寻找答案。

这样的结果大部分就是他们不看,你达不到目标。

最后,我想说的是:本来是没有这篇文章的……过去喜欢把待写的文档先记录些灵感到EVERNOTE里,慢慢去填充。刚才呢,也其实就是想放张图在这里简单说明下,结果写着写着一篇小文就出来了,我连重新阅读的时间都没要马上去赶班车了,如果您发现错别字文字不通的问题可别告诉我啊。

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