Heidi格物志

不苛求完美,不停止进步。不懂数据的交互设计师不是好的产品经理。

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一个忠诚的客户是怎么骂着你流失的?

本文已经授权首发《客户世界》实体杂志2016年5月刊,转载请注明出处及URL地址,商业转载请微博联系,谢谢。

一. 分享我的一段经历

最近一年,我先后发誓不再和两个公司打交道,而且利用很多机会向身边的伙伴们宣扬了他们的不佳体验。我相信我确实也影响了不少人的决策。

第一个是曲美家具。

前年家里装修,家具是曲美定制。我7月份下的单子,8月15日曲美才到货安装,且安装前要求我们付清全款。结果安装时发现不少柜子尺寸不符合,要重新订做后再从北京发货。这一拖,就拖到了9月底。刚开始,我也确实心平气和去协调,但每次打杭州新时代家居广场该曲美定制店里的电话,他们都再三推诿,无法给出准确的安装...