Heidi格物志

不苛求完美,不停止进步。不懂数据的交互设计师不是好的产品经理。

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[探讨]什么决定了网站的品质感(一)

[前言]视觉设计不是我的专业也不是我的擅长,但是最近受工作影响,总是在思考这个话题。索性做一番探索,看看究竟影响一个网站品质感的因素究竟是什么,尤其是希望能够做一些可行性的指导方案。

品质感为何重要?

因为品质感能够通过提升用户对于一个网站可信度和可靠性的评价,从而让他产生良好的第一印象,初始信任感。

就好像,两个相亲的人,见面10秒钟的第一印象。

用户不懂用户体验,用户不懂色彩层次,甚至连品质感都不是用户直接关心的,但是用户会凭借第一印象去评判一个网站:

1. 这个网站是做什么的?

2. 这个网站是否可信?

3. 这个网站是否专业?

这第一印象,可能只需要几秒钟,用户就可以下初步的判断:这个网站到底安全不安全,可靠不可靠,我该不该继续尝试?

仅仅几秒钟,用户肯定还来不及去看“关于我们”的长篇大论,用户也没来得及通过搜索、购买、注册去体验多么轻松易用的交互流程。

仅仅几秒钟,会是什么影响了用户的抉择呢?

所有影响他的去留决策的因素,都是需要在几秒钟就起到作用的,是什么?设计师先靠边站一会。

  • 品牌和口碑——你可以做得视觉很烂,但是你如果有足够的知名度,比如用户是在央视广告上看到你们网站的广告的,那么也行,或许他们也能多留一会。

  • 进入渠道——用户可能是通过别的知名网站来的,比如淘宝旗下的某某网站,新浪的重要合作伙伴等等,虽然此网站本身知名度和品牌欠缺,但是借助这些来源和“亲戚”,也能够影响用户决策。

  • 内容,也就是底料——几秒钟,用户可以通过快速的浏览和扫描,判断这个网站是做什么的,和他的需求是否符合。所有出现的大标题,加重的字,呈现的商品图片以及价格等,都能够帮助用户做判断。

所以,在有些公司,可能会有内容策略师以及品牌策略师等角色来进行网站栏目、版块的内容规划。交互设计师有时只是配合角色。

设计师请出场,这里包括交互设计师(有些公司可能会是网站策划人员,也有可能直接由视觉设计师配合内容提供方完成)

 信息设计(Information design)——交互设计师必须得知道内容和底料如何去进行排版、布局、优先级引导处理,好提高用户做初判的效率,把真正网站方想传达的核心价值能够直接有效传达给用户,为此,交互设计师需要充分了解内容和网站定位,目标受众,需要充分与内容提供方通力合作——当然,配套的视觉必须得有同样的理解能力,才能够真正发挥作用。视觉设计(Visual Design)——配色、质感、图文、视觉细节,没有什么比视觉对第一眼的判断更加给力了。网站是做什么的以及可信感,固然和信息设计(Information)有莫大的关系,但是归根结底最终呈现给用户的,是一种整体印象,而视觉设计要为这个整体印象担负更多责任。

当然还有其他因素也很重要,比如稳定性——用户不能一点击就冒出404出错页面,页面上的功能都要测试可用等,但是这仍然是建立在用户发生交互的情况下,很多时侯,第一印象不好的用户,也许连一次点击都没有就走了。

若一个网站做得颜色乱七八糟,Button就有多种质感和颜色,那么用户根本无法去看网站好用不好用,因为凭借第一印象的判断,就会觉得这个网站没有用心去做,不够专业,进而不够可信,就直接流失。

以前的公式:有用>易用>想用,似乎是把视觉和界面设计的层级放到了优先级较低的层级。

但是在很多案例中,用户必须先被留下来,才能够去判断“有没有用,好不好用”。视觉反而成了前置条件。

用户不会去挑剔颜色,用户不会认为字体不够好看,但是他会朦胧中通过第一视觉印象,去判断网站的可信度和可靠性。

一个网站的视觉营造的品质感,无疑会提升用户对于网站“可信”,和“专业”的评价。

于是觉得以前说的用户体验的层次:有用>能用>易用>想用,固然没错。

但是这是站在设计师和产品经理的角度去规划产品时的思路,在规划产品时,要遵循的思路,在做好看前,先确保你的产品确实是解决了需求,并且具备不错的可用性的。但是反过来,从用户的角度来讲,一个他根本连看都不想看,一看到就“跳出”的产品,我们怎么能让他去使用呢?

品牌口碑,有时是先天优势,即使不是,也不能急于求成。进入渠道,则需要更多公关、资源交换工作。

内容提供,作为设计师只能去影响合作方,但是无法成为主导,有时鞭长莫及。

但是信息设计和视觉设计,是网站设计师的责任。

如何提升网站的品质感,需要先想明白“品质感”到底会体现到什么方面,哪些细节,还有,就是作为设计师认为的品质感,是否就是目标人群所认同,网站其他合作伙伴所认同的。

下面这段时间,Heidi会挑选一些案例,好好去想想什么才是有品质感的,什么是没品质感的,并争取能够总结出来,班门弄斧一下,呼吁同样很关心这个话题并且有心得的朋友多多和我交流。

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